Return Policy
1. Admissibilité au retour
✅ Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
✅ Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine .
✅ Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
⚠️ Articles non retournables :
-
Articles en solde ou à prix réduit.
-
Produits de soins personnels, d’hygiène ou de beauté ouverts (pour des raisons sanitaires).
2. Comment retourner
-
Envoyez-nous un e-mail à contact@neolooty.store avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.
-
Nous vous enverrons une confirmation et des instructions de retour détaillées.
-
Expédiez l'article à l'adresse de retour suivante :
Neolooty LLC
1065 SW 8TH ST, UNITÉ #149
Miami, Floride 33130
États-Unis
📞 Téléphone : +1 (786) 628-1882
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou erroné).
3. Remboursements
-
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail.
-
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables .
-
Si le retour est refusé (utilisé, endommagé ou incomplet), l'article vous sera renvoyé.
4. Articles endommagés ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos du produit et de son emballage . Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez demander un remboursement et passer une nouvelle commande.
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
📩 E-mail : contact@neolooty.store
🌐 Site Web : https://www.neolooty.store
📞 Téléphone : +1 (786) 628-1882
Neolooty LLC – Alternio Atisme
1065 SW 8TH ST, UNITÉ #149
Miami, Floride 33130, États-Unis